为什么聘请教练？

曼城股份有限公司是一家教练公司，他们最近公布的一项研究揭示了各公司聘请教练的动机，即题为“行政教练投资回报率是成本的六倍”的研究，直观地量化了商务教练的效果。该研究涉及的100名行政人员曾经接受过曼城的coaching而他们大部分都来自财富榜前1000强的公司。

这些公司通过曼城对其行政人员的coaching，实现了生产力、质量、组织能力、客户服务和股价的提升。不但减少了顾客对公司的投诉，同时这些曾接受coaching的行政人员也更愿意留在该公司继续服务。此外，每家公司对其行政人员的coaching投资所得的平均投资回报率（ROI）是投入成本的六倍。

研究结果

曼城coaching课程对典型的行政coaching计划平均投资回报率是首期投资的5.7倍——根据行政人员估测，coaching实现货币价值超过10万美元。接受行政coaching的公司主要从以下几个方面受益：

提升生产力（据行政人员报道，高达53%）

提升质量（48%）

提升组织能力（48%）

提升客户服务（39%）

减少客户投诉（34%）

提升（获coaching的）行政人员的保留率（32%）

降低成本（23%）

增加净利（22%）

接受行政coaching的员工个人主要从以下几个方面受益：

与属下的工作关系（据行政人员报道，高达77%）

与直属上司的工作关系（71%）

团队协作（67%）

与同事的工作关系（63%）

工作满意度（61%）

冲突减少（52%）

对企业组织的承诺（44%）

与客户的工作关系（37%）

 （ICA，2019）

什么是教练？

“教练包括教练和客户之间的对话，目的是帮助客户获得更加丰富充实的生活。”它融合了来自商业、心理学、哲学、体育和灵性的最佳概念。但这是一个明显不同于顾问、治疗师或导师的过程。作为一名教练，你将成为一个倡导者，一个回音板，一个啦啦队长，一个负责任的伙伴，一个说实话的人和一个支持者。你需要帮助自己的客户提高意识，实现更好的生活。

“这就像一台精致的人体手术——人体内部手术。”它需要大量的实践方可娴熟操作。

“教练是你实现个人目标的伴侣，是你赛场上的支持者，是你沟通和生命技能方面的培训师，是你做决定时候的回声板，是你坚定行动时的动力之源，是你受打击时无条件的支持者，是你个人发展方面的导师，是你开发一个非凡项目时的联合设计师，是你在暴风雨中的灯塔。如果你听不到自己的警钟，最重要的是：你的合作伙伴——教练知道无论是个人或是职业方面，你将会生活得更好。”

托马斯·伦纳德（1994年ICF创始人，2000年科克维尔联合创始人）

教练是什么，不是什么？

教练vs治疗师

• 关注不同－－治疗师倾向于关注与过去事件相关的感受和经验；而教练则以目标设定为导向，并鼓励客户以行动为导向。

• 如何看待不同的客户——治疗师通常与一个不健康的人合作，目的是让他们成为健康的人。而一位教练是与一个健康的人合作，帮助他们变得卓越。

教练vs顾问

• 顾问有经验且擅长于解决客户的问题，通常是某个领域的专家。教练不一定是客户业务方面的专家，因为客户本人就是专家。

• 目标：聘请顾问提供建议和解决方案，顾问利用自身特定的知识或技能建立他们的业务，并期望提供有关该领域的建议、信息和故事；教练“旨在专注于客户的个人、专业和组织目标”。

• 服务范围：顾问通常会帮助客户实施策略，一旦问题解决或消失，他们就会离开。一般来说，顾问不会涉及他们专业以外的领域。而教练使用一个更全面的方法，帮助厘清情况，制订一个行动计划，共同努力解决问题。

• 顾问利用自身的专业知识和能力为客户提供解决方案；教练与客户合作，利用客户的知识和答案创建一个解决方案。

教练vs 导师

导师通常是一种与他或她所在领域的专家所建立的关系。导师给予他们知识和智慧，提供指导和建议，包括传递一系列特定经验的好处。但对于教练而言，教练与客户是并肩行走的伙伴关系，他主要支持客户利用自己的智慧，并遵循自己的内在指导去实现自我。

我想举女儿拉小提琴作为例子来说明二者的区别。

一般教练过程

1. 建立指导协议

2. 设置本次会议的目标或结果

3. 明确现状

4. 明确差距

5. 确定并提交该行动

6. 新学习

7. 问责制

在这个过程中，教练将帮助客户阐明他们的价值观、信念、感受、感知和想法，并为他们提供一个安全的空间来识别自己的优势、激情、知识和技能。将确定改变限制性信念或重构观点的机会。教练将是新想法的代言人，也是目标、行动计划和问责机制的共同拟定者。在整个过程中，他们将通过承认和鼓励客户，成为客户的头号支持者。